01287 用户办理暂拆用电时间最长不得超过( )。

03043客户回访内容包括服务情况、收费情况 、服务态度、满意度。( )

03042现场工作时,需借用客户物品,客户应提供。( )

03041顾客满意是指顾客对其要求己被满足的程度的感受。( )

03040遇到两位以上客户来办理业务时,既要认真办理前面客户的业务,又要礼貌地与后面的客户打招呼,请其稍候。

03039讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人,使用文明用语。( )

03038在我国现阶段,行业自律组织在宏观质量管理中起主导作用。( )

03037中高压客户指供电企业供电的额定电压为35kV及以上的用电客户。( )

03036全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。( )

03035临时用电指向用电期限短暂或非永久用电的客户,如基建施工、市政建设、抗旱打井、防汛防涝、集会演出等实施的供电。( )

03034保安容量指客户用于保安的负荷(一级负荷和二级负荷)容量。( )