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简答题
5.为什么要做好营业管理基础工作?其主要内容和工作要求是什么?
答案解析
正确答案：答:(1)营业管理基础工作是搞好电能销售各项工作的前提和保证。因此,要做好营业管理基础工作,树立管理出效益、出人才的意识。(2)营业管理基础工作包括:1)户务账、卡、档案,各类工作传票,报表等基础资料;2)各工作岗位的工作标准、技术标准;3)各类工作的管理标准;4)工作规章制度、法规、规定;5)各项工作指标及其考核标准;6)质量标准及质量管理体系;7)工作纪律及职工守则;8)现代化的营业电费信息系统的管理等。(3)营业管理基础工作的要求是:营业规章制度健全统一,符合国家有关法规及实际情况,能够操作;数据健全,资料完整,传递渠道通畅、及时、准确;办事程序科学合理,效率高;工作标准与技术标准完善统一;管理手段先进;培训制度健全;供电优质服务的要求明确等。
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