现金柜员办理残损人民币兑换业务应严格按照监管机构有关规定,判断残损劵的兑换比例,按照全额或半额兑换完整券,未达到兑换标准的残损人民币收回作废。

根据《关于规范人工退费业务的通知》要求，对因柜面操作或系统缺陷等原因需办理人工退费时，由分行运营管理部填写《中信银行人工退费业务审批表》，向总行运营管理部提出申请。

自2018年12月1日起，总行已严格实行人工退费管理，并在核心系统人工退费、收费计划结清交易中增加刚性控制。对于退费及合同到期时未能足额收取费用的情况，金额在人民币（ ）元（含）以下由分行自行审批办理；超出金额的应逐笔上报总行审批。

如被收缴人对我行做出的有关收缴具体行为有异议，可自收缴之日起60天内向当地人民银行申请行政复议，或依法提起行政诉讼。

对于已投入使用的现金机具，应定期请厂商进行维护，至少每（ ）进行一次鉴别功能抽样检测，检测率不得低于同类现金机具总量的（ ）。

各分行误收或者误付假币的，应当在（ ）内向当地人民银行报告并解缴假币实物。

在收缴假币过程中发现（ ）情形之一的,应当立即报告当地人民银行和公安部门。

鉴定机构应当自受理鉴定之日起15个工作日内完成鉴定并出具《货币真伪鉴定书》，加盖货币鉴定专用章和鉴定人名章。因情况复杂不能在规定期限内完成的，可以延长至30个工作日，但应当以书面形式向收缴单位或被收缴人说明原因。

被收缴人对人民银行/人民银行授权鉴定机构的鉴定结果有异议，可在收到《货币真伪鉴定书》之日起（ ）内向鉴定机构当地人民银行/当地人民银行上一级机构申请再鉴定。

假币收缴应当在监控下实施，监控记录保存期限不得少于（ ）个月。

对收缴的各种硬币和外币纸币,经鉴定机构鉴定为假币的,我行会收到鉴定机构出具/退回的（ ）。