某日,A柜员正在为B客户办理现金存款业务,此时C客户赶时间急需兑换零钞,A柜员应立即为C客户办理兑换。

重要空白凭证库房实行双人管库,两名管库员进出库房必须严格做到“同开、同进、同在、同锁、同出”。

分行应使用金库或专用库房保管重要空白凭证,专用库房应满足的标准包括（ ）。

各一级分行应根据实际需要,定期向印制厂商提出重要空白凭证印制需求,并由印制厂商印制。

重要空白凭证的种类及其规格、联次、颜色、纸张质量等由分行根据需要进行规定,并根据业务发展与管理需要等情况进行调整。

重要空白凭证必须编号,其调缴、使用和销毁等必须实行销号控制。

我行的重要空白凭证,是指无面额的、经银行或客户确认后即具有特定效力的空白凭证及重要凭据,包括（ ）。

关于零售柜面无纸化的业务处理流程,以下说法正确的是（ ）。

对于因柜面操作或系统缺陷等原因需人工退费的情况，由分行业务主管部门填写《中信银行人工退费业务审批表》，经分行有权审批人同意后，由分行财务会计部以部门文形式报送总行资产负债部，资产负债部审批通过后，总行运营管理部放开相关交易权限，分行再完成人工退费操作。

根据《关于规范人工退费业务的通知》要求，对因柜面操作或系统缺陷等原因需办理人工退费时，由分行运营管理部填写《中信银行人工退费业务审批表》，向总行运营管理部提出申请。

自2018年12月1日起，总行已严格实行人工退费管理，并在核心系统人工退费、收费计划结清交易中增加刚性控制。对于退费及合同到期时未能足额收取费用的情况，金额在人民币（ ）元（含）以下由分行自行审批办理；超出金额的应逐笔上报总行审批。