497:( )负责乘车证使用过程中的查验,办理持用乘车证人员的乘车事项。(1分)

28:持卡人持银通卡通过实名制验证口、进站、乘车时,限持卡人本人使用有效,可不再出示其它有效身份证件。(1分)

27:客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故,但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准,给旅客货主造成经济损失或者精神、身体伤害,给企业形象、声誉造成不良影响的行为。(1分)

26:乘意险销售坚持旅客自愿购买的原则,实行实名制投保,一张火车票仅限购买一份乘意险。(1分)

25:铁路售票工作中,退票操作可以使用PS机“撤销”功能(1分)

24:中铁银通卡在办理现金圈存撤销交易时经过授权是可以跨班次、跨日期处理的。(1分)

23:动车组列车给水原则:单程运行时间10~14小时的,途中安排重点车厢补水2次。(1分)

22:新版中华人民共和国伤残人民经查证封底加装了电子芯片,内含有姓名、身份证号码等个人信息。(1分)

21:通过值班监控模块可查询本局始发所有车次,始发站与终到站之间的各席别的余票数。(1分)

20:自动闭塞区段的该信号表示准许列车由车站出发,表示运行前方有一个闭塞分区空闲。(1分)

19:电子支付的车票(PS机刷银行卡支付的车票),不允许作废,可按原退方式办理退票。(1分)