219:《铁路旅客运输管理规则》规定,铁路各系统之间公务往来的重要文件、表报、凭证和( )等可以按挂号办理。(1分)

306:特大车站开设残疾人(符合残疾人旅客专用票额购票条件)购票窗口或与军人等优先购票窗口合设,方便残疾人购票。(1分)

305:高铁快件计价采取“首重+续重”模式,具体为首重为5千克,计价单位为元。(1分)

304:公安局针对涉案金额较大、多次涉案或有明显疑点等货盗线索进行挂牌督办。(1分)

303:“车票置换”,仅在票面打印错误、票面不清时使用该功能,新票票面信息与旧票一致。(1分)

302:残疾人专用票额可以在12306网上预订,也可以在窗口购买。(1分)

301:旅客因伤、病中途下车,经站车证实,可退还已收票价与已乘区间票价差额,退票费按票价20%计,但铁路责任或不可抗力所致除外。(1分)

300:现金充值撤销交易不能跨班次、跨日期办理。(1分)

299:车站办理退还票价时,按客、快、卧起码里程分别计算。(1分)

298:对客运服务质量事件的处罚,坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则,以事实为依据,准确定性,依法处理。(1分)

297:严重两违类,指铁路从业人员违反企业管理规定,不按标作业,人为造成站车混乱,食品卫生不达标等严重违规行为,造成旅客财产、人身、精神损害的。(1分)