131:铁路从业人员违反企业管理规定,造成旅客财产、人身、精神损害的行为属于( )类问题。(1分)

394:发生车票误售、误购时,在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时,换发代用票,补收票价差额。应退还票价时,站、车应编制客运记录交旅客,作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证,并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站,均不收取手续费或退票费。(1分)

393:铁路运输收入分为客运收入、货运收入和代收款。(1分)

392:综控员完成车站时刻表的数据比对和修改、客运业务模板配置、计划生成后,即可发布相关业务模板。(1分)

391:铁路局安全管理坚持以“安全第一、综合治理、预防为主”为指导方针。(1分)

390:道岔编号是用阿拉伯数字从车站两端由外向里依次编号,上行列车到达一端用单数,下行列车到达一端用双数。(1分)

389:根据站台动车组停车标位置、动车组编组长短、正反向运行等情况,按照“突出主要车型、实行后上前下”的原则设置地标。(1分)

388:发现一票两用时,除对持挂失补车票旅客按无票处理,还须将持“挂失补车票”和原票的旅客交公安部门处理。(1分)

387:综控员可根据实际情况动态修正旅服系统的参数设置。(1分)

386:中铁银通卡是由中铁银通支付有限公司(以下简称“中铁银通公司”)发行的,内含联机账户和电子现金的双介质预付卡。卡背面印有持卡人的有效身份证件号码、姓名和照片。(1分)

385:旅客在票面开车时间前办理退票时,可以在全路任何一个客运营业办理站办理。(1分)