92:客服系统Ⅰ类故障要求( )分钟之内解决故障。(1分)

433:《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:车站客运人员可以不熟练使用站车相关设备设施。(1分)

432:国家铁路的客运运价,以5角为计算单位,不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。对浮动票价应分别按票种处理尾数。(1分)

431:牵引车日常保养检查内容是:检查发动机、仪表是否正常;检查转向系统及其螺丝是否有效坚固;检查车胎气压是否充足;检查汽油、机油是否加足;检查刹车是否灵活可靠;检查电瓶是否充足;检查机车及其附件有无短损;超速报警器设备状态良好。(1分)

430:《铁路旅客运输办理细则》国家禁止和限制运输的物品以国务院及各部委颁发的文件为准。(1分)

429:因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票也可以办理退票手续。(1分)

428:对违章携带的物品补收运费时,应本着实事求是的态度,区别不同的违章情况,妥善处理。对携带品超重不足5千克时,应免收运费。(1分)

427:严禁在宿舍内卧床吸烟或随意乱扔烟头(1分)

426:《客运站车厕所环境卫生管理办法》规定,所有的座便器均应配一次性座便垫圈。(1分)

425:《麻醉药品、第一类精神药品运输证明》有效期1 年(可以跨年度)。(1分)

424:学生票和儿童票的主要区别在于:学生票只准许买半价硬座客票,加快票和空调票,而儿童票可随同大人购买半价软座或者硬座客票,加快票,空调票(1分)