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简答题
28.请写出“列车越站”的票务处理程序(分非付费区和付费区)。
答案解析
正确答案：答:非付费区
.1)持单程票的乘客:根据现场情况办理即时退票,或告知乘客在7日内可持该车票到任意车站退票。
.2)持储值票的乘客:根据现场情况即时免费更新,或告知乘客在7日内可持该车票到任意车站免费更新。
.3)车站为乘客办理更新和退票时,需确认车票的上次使用日期与应急日期相同,且在允许期限内,若上次使用日期不是应急日期或超过允许期限,则不允许办理退票或更新。
付费区:
.1)持单程票的乘客:引导乘客从边门出站(车票不回收),车站根据现场情况在非付费区即时办理退票,或告知乘客在7日内可持该车票到任意车站退票。
.2)持储值票的乘客:引导乘客从边门出站,或告知乘客在7日内可持该车票到任意车站免费更新。
.1)持单程票的乘客:根据现场情况办理即时退票,或告知乘客在7日内可持该车票到任意车站退票。
.2)持储值票的乘客:根据现场情况即时免费更新,或告知乘客在7日内可持该车票到任意车站免费更新。
.3)车站为乘客办理更新和退票时,需确认车票的上次使用日期与应急日期相同,且在允许期限内,若上次使用日期不是应急日期或超过允许期限,则不允许办理退票或更新。
付费区:
.1)持单程票的乘客:引导乘客从边门出站(车票不回收),车站根据现场情况在非付费区即时办理退票,或告知乘客在7日内可持该车票到任意车站退票。
.2)持储值票的乘客:引导乘客从边门出站,或告知乘客在7日内可持该车票到任意车站免费更新。
题目纠错
站务系列岗位应知应会
