不记名卡充值可直接进行加油卡账户充值，并能对其备用金账户充值，也可反复充值使用。

（ ）利用CRM系统建立客户联系，第三阶段需要实施的有调整油品或服务，找出客户的真正需要点，以更加个性化的营销方案满足客户的需求。 

（ ）客户联系是一项具体细致的工作，可以分为4个阶段。 

（ ）中国石油CRM系统是一个统一的加油站管理信息平台。 

（ ）CRM系统可实现的功能是梳理相关流程实现客户管理、利用数据分析实现客户洞察、提供差异化服务改善客户体验。 

（ ）对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。

（ ）加油站应当为忠诚客户提供为他们量身定制的特殊待遇，从而让客户感到自己受到了重视和尊重，以保持和增进客户的忠诚度。

（ ）驻店促销是指与第三方厂家共同进行促销，在产品销售、方案策划和成本让利等方面共同开展促销。 

（ ）联合促销的优点是节省促销成本，可以相互借助品牌优势达到促销效果。 

（ ）促销活动结果的好坏与用户的参与程度成反比。 

（ ）促销活动的策划要适合加油站的实际情况和客户的心理预期。