各地区公司根据销售公司指导意见或本地区自身情况，可按照商品大类分别设置多倍积分规则。

（ ）便利店商品平效=便利店销售收入/便利店面积。 

（ ）库存周转天数=销售成本/平均库存价值。 

（ ）客单价是指报告期内顾客在自营加油站便利店中购买非油商品和服务的平均消费金额。 

（ ）开展市场调查时，竞争对手调查应每月开展1次。 

（ ）上级公司制订调查计划，将区域市场按加油站布点进行切割，划分成合理的营销网格，指导加油站对网格内的目标客户进行精细排查，调查不能通过第三方进行。 

（ ）利用CRM系统建立客户联系，第三阶段需要实施的有调整油品或服务，找出客户的真正需要点，以更加个性化的营销方案满足客户的需求。 

（ ）客户联系是一项具体细致的工作，可以分为4个阶段。 

（ ）中国石油CRM系统是一个统一的加油站管理信息平台。 

（ ）CRM系统可实现的功能是梳理相关流程实现客户管理、利用数据分析实现客户洞察、提供差异化服务改善客户体验。 

（ ）对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。