中国石油针对不同类型客户群设计不同卡产品及服务，根据全国统一、组合出击、样式细分、兼顾成本的卡产品设计原则，在加油卡业务开展中，设计了系列化卡产品模式，即标准卡、行业卡、联名卡、产品卡。

服务营销观念认为企业关心的不仅是产品的成功售出,更注重的是消费者在消费过程中的（ ）。

服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者的需求,在营销过程中所采取的一系列服务行为和（ ）。

（ ）不仅仅是某个行业发展的新趋势,更是社会进步的必然产物。

微观环境指的是（ ）环境，主要包括公司情况、竞争情况、消费者、行业环境。

微观市场营销是以个别企业为出发点和基础，研究的重点是企业如何利用其有限的资源创造出能满足（ ）需要的产品和服务。

微观市场营销是以个别企业为出发点和基础，研究的重点是企业如何利用其有限的（ ）创造出能满足消费者需要的产品和服务，并通过有效的市场活动（分销和促销），实现同消费者的交换，同时实现企业的经济利益等一系列目标。

宏观环境中的（ ）环境，主要是收入、支出、消费者的信贷和储蓄、经济发展状况。

影响营销的因素主要包括（ ）环境和（ ）环境。

宏观环境指的是大的（ ），主要包括经济环境、人口环境、社会文化环境、政治法律环境、自然环境、科技环境、网络环境等。

负责审批《动火作业许可证》，向动火单位沟通动火作业现场存在的危害和基本安全要求，现场核查安全措施落实情况的是（ ）。