通过设立在全国各地的中国石油加油卡售卡充值网点，客户可方便地办理加油卡的开户、充值、挂失等业务；利用加油卡自助服务终端实现查询、充值、圈存等业务的（ ）服务。

（ ）顾客的行为一定是对的，但是在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。

（ ）生动幽默的语言能使气氛和谐，感情融洽。

（ ）服务人员与顾客接触中应把握的技巧有：复原性、适应性、自发性、回避问题顾客。

（ ）适应性是服务人员与顾客接触中应把握的技巧。

（ ）在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。

（ ）加油员在与顾客当面接触时，仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易使顾客的服务感知产生正效应。

（ ）为提高加油站服务水平，应该遵循“人无我有，人有我优，人优我变，人变我细”的方针。

（ ）加油站员工认真执行“加油操作十三步曲”及“唱收唱付”等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。

（ ）自然灾害受损、道路改造、极端天气影响、群体事件属于应急安全、环保及数质量事件影响加油站运营时间。

（ ）潜油泵故障导致部分或者全部加油机提枪不出油，潜油泵站内维修期间，加油站需全站停业。