根据市场和竞争情况，针对单位和个人记名卡客户设定不同优惠方式，主要包括（ ）等。

（ ）加油站员工不需知道车辆使用的油品，可以防止加错油。

（ ）加油站员工应积极向顾客介绍促销活动，推荐合适的服务项目。

（ ）顾客的行为一定是对的，但是在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。

（ ）生动幽默的语言能使气氛和谐，感情融洽。

（ ）服务人员与顾客接触中应把握的技巧有：复原性、适应性、自发性、回避问题顾客。

（ ）适应性是服务人员与顾客接触中应把握的技巧。

（ ）在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。

（ ）加油员在与顾客当面接触时，仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易使顾客的服务感知产生正效应。

（ ）为提高加油站服务水平，应该遵循“人无我有，人有我优，人优我变，人变我细”的方针。

（ ）加油站员工认真执行“加油操作十三步曲”及“唱收唱付”等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。