客户持昆仑加油卡支付时，系统会对加油卡进行合法性和限制功能的检查，当提示为（ ）限制时，客户需更换支付方式或撤销交易（加油交易不允许撤销）。

（ ）加油站应针对不同的顾客，应采取不同的服务措施或沟通技巧，以体现加油站服务的特色。

（ ）加油站员工不需知道车辆使用的油品，可以防止加错油。

（ ）加油站员工应积极向顾客介绍促销活动，推荐合适的服务项目。

（ ）顾客的行为一定是对的，但是在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。

（ ）生动幽默的语言能使气氛和谐，感情融洽。

（ ）服务人员与顾客接触中应把握的技巧有：复原性、适应性、自发性、回避问题顾客。

（ ）适应性是服务人员与顾客接触中应把握的技巧。

（ ）在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。

（ ）加油员在与顾客当面接触时，仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易使顾客的服务感知产生正效应。

（ ）为提高加油站服务水平，应该遵循“人无我有，人有我优，人优我变，人变我细”的方针。