241.( )图像数据:主要包括车辆[车头、车尾(如有则提供)]抓拍图片、车牌[车头、车尾(如有则提供)]抓拍图片、车辆通行图像信息等。

196.( )ETC发行服务机构或出口省中心，收到投诉预受理工单后，应当在( )工作小时内(重要投诉为2个工作小时内)核实验证相关证据的完整性和真实性，确认投诉是否受理。

195.( )客户投诉处理应当坚持( )的原则，确保客户正当利益不受损害。

194.( )省中心或ETC发行服务机构应当对本地发起的已结案投诉，进行( )。

193.( )投诉人认可处理结果时，ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案。不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时，( )及时介入处理，出具处理意见。

192.( )一般投诉，应当在结案后( )自然日内进行投诉回访，可采用电话、短信或邮件等方式进行

191.( )同一客户投诉( )时，应当分别提交对应的投诉预受理工单。

190.( )客户进行线上补费时，如对欠费信息存在异议，可在( )直接发起异议申诉。

189.( )( )主要包括ETC通行交易异常时，车道软件记录相关操作及结果，每个日志文件由日志记录组成，每条日志记录描述了一次单独的系统事件。

188.( )( )主要包括车辆抓拍图片、车牌抓拍图片、车辆通行图像信息等。

187.( )( )主要包括ETC交易流水(或通行凭证)、ETC门架通行记录、CPC卡通行记录、图像数据、拓展服务交易数据(停车场、加油站、服务区)及相关记账数据等交易数据，车牌识别数据、入出口站(含ETC门架)等通行记录数据以及特情交易数据。