196.( )ETC发行服务机构或出口省中心，收到投诉预受理工单后，应当在( )工作小时内(重要投诉为2个工作小时内)核实验证相关证据的完整性和真实性，确认投诉是否受理。

241.( )图像数据:主要包括车辆[车头、车尾(如有则提供)]抓拍图片、车牌[车头、车尾(如有则提供)]抓拍图片、车辆通行图像信息等。

240.( )现金稽核业务流程:省级稽核管理单位审核通过后，认定为本省服务方路段责任的，由客户承担通行费损失。

239.( )一车多签(卡)，指通过系统稽核或现场发现的同一辆车使用多个OBU(多张 ETC 卡)通行收费公路的行为。

238.( )换(倒)卡逃费，指通行收费公路的车辆通过“跑长买短、倒换通行介质”等方式达到少交、逃交通行费的行为。

237.( )屏蔽计费设备逃费:指通行车辆通过屏蔽或干扰收费公路收费、计费设施方式以拟合通行路径的逃费行为。可通过车牌或视频等方式还原车辆实际通行路径。

236.( )货车甩挂:指货运挂车客户通过甩挂方式通行时带挂车通行，交费时无挂车交费或加挂通行。

235.( )大车小标:指客户办理时发行错误或利用假证、违规安装、拆卸标签等方式造成卡内写入车型小于车辆实际车型。

234.( )外部稽核业务包括疑似车辆筛选、逃费类型确定、责任主体确定等工作内容。

233.( )收费操作准确性稽核应包括收费人员在车牌录入、车型录入、通行费收取、通行交易信息记录等业务操作的准确性收费操作规范性的稽核应包括优免车辆处理、特情处理、追缴名单处理、通行费补费等业务操作流程的规范性。

232.( )发行稽核包括对 ETC 发行准确性、时效性等对收费准确性有影响的发行业务结果进行的稽核。