9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，列车客运乘务员面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车剩余铺位在()公开发售,公布手续费收费标准。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,在列车上夜间()要轻。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对旅客、货主称呼恰当,单独称为()等。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对旅客、货主称呼恰当,统称为()。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车客运乘务员佩戴的外露饰物款式简洁,限() ,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车途中垃圾处理应做到()

5.《铁路旅客运输服务质量规范》,规定,列车出库时车厢内外各部位整洁,()。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车客运乘务员在接班前充分休息,保持精力充沛,不在()饮酒

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车上发现危险品时()。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,()等放在座(铺),位下面或动车组列车大件行李在放处。