在新客服操作了一键赠款后，通过cBSS系统的交费记录可查询操作人员工号及关联的工单流水号

在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到（）或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。

智能预判预判的用户状态包括欠费类提醒、（）、新入网套餐生效提醒、变更套餐提醒、优惠包类提醒、初始密码提醒。

以下可以衡量客服中心一线办结客户投诉能力的指标是？

实时话费查询是指某一号码/帐号在哪个月的所有通信费用总额。

自有互联网渠道为客户提供服务时间是？

以下行为中，属于合法行为的是？

呼叫中心的雏形可以追溯到（）。

（）呼叫中心形成初具规模的行业。

以下选项中，哪一个属于中国联通知识分类中服务保障类知识的有

以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力？