异网漫游期间的数据和语音业务也包含在归属运营商的套餐资费里。

投诉解决率计算方法

受理客户投诉、故障申告和建议工作是（）岗位的职责。

电信运营商可以通过制定有吸引力且能够实现的服务承诺来向市场展示服务特色，进行（ ）营销。

管理工单同类问题投诉数量降幅（）：判定投诉问题未有效解决，《投诉问题解决工单》打回责任单位继续处理解决。

据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）以上的份额。

流程从属性特点上看，以下哪一项不是所有的流程都具有的特点：

热线话务量预测准确率的合规值为？

客户服务中心的流程规划由（）岗位传达给客户。

呼叫中心在国内快速发展起来成为新兴产业是在（）。

申诉本地投诉率是指工信部申诉中多长时间内曾经向省内10010热线投诉过客户的情况