责任单位处理时长指责任单位从接单开始至投诉问题查处解决完毕、返回工单至派单部门的时长（不含夜间时长）

传统意义上的呼叫中心是指以（）接入为主的呼叫响应中心。

升越级投诉是指由集团公司（）、涉及客户在使用和接受电信服务中与公司发生争议的客户投诉

投诉问题分类分级处理原则依据投诉问题对客户的影响（）、影响（）、存在的（）等因素。

客户服务中心（）岗位监督中心各项管理指标的执行。

下列哪项不属于处理客户投诉的重要性

互联网运营中一般由品牌或公司自己聘请专业的小编产出的内容称为？

下列哪项不属于普通类工单分级

（）客户对公司的信任是处理客户投诉的重要性其中之一

互联网应用的收入来源类型中，在国内接受程度最低的是哪种？

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。