根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者按规定无理由退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起十五日内返还消费者支付的商品价款。

集团下派投诉工单至省分，由专人第一时间联系客户做好安抚工作，并在时限内妥善处理，同时需将处理情况以报告的形式回复集团，报告整体要求是什么？

用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标叫：

管理工单评估认证方式是对问题解决有效性的评估认证采用以统计同一投诉问题客户投诉是否明显降低为主要验证标准，并以统计（）决定是否通过验证。

负责客服热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作是（）岗位的职责。

能反映流程中各个环节先后顺序，而且还能反映各个环节所需的时间的流程图是:

统计安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例数据是指哪项管理指标。

客户服务中心（）岗位负责组织开展服务流程的优化以持续改进工作。

中国联通自助充值专线号码为？

留存率是通过什么来定义的？

下面哪种是客户服务中心信息采编流程最直接的增值方式：