凡在中国联通投诉处理岗位的员工均须达标认证，获得“初级”资格方可上岗。

服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的：

根据服务用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语：

根据服务用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语：

以下哪项指标，可以衡量该呼叫中心人员稳定性:

统计安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例数据是指哪项管理指标:

呼入CSR利用率的合规值是:

以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力:

新媒体渠道粉丝数是指新媒体渠道粉丝累计:

用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标是：

中国联通自助充值专线号码为：