员工不准点击可疑邮件中的链接或打开附件。

我国基础电信业务资费的调整采用听证会方式，这是与国际接轨，具有一定的前瞻性。

“五新联通”的具体内容是：新基因、新治理、新运营、新动能、新生态

中国联通的使命是“联通世界，创享美好智慧生活”。

中国联通的企业愿景是客户信赖的智慧生活创造者。

中国联通的经营管理理念是：一切为了客户，一切为了一线，一切为了市场

中国联通的多媒体知识有着丰富的展现形式，因此可在互联网等多媒体渠道进行直接应用和广泛传播，有助于提升客户感知。

精准营销是通过构建智能化服务模型，洞察客户需求，挖掘客户个性化偏好，优化现有服务策略，由被动服务转化为主动服务。

通常保留一个老客户的成本要远远高于获取一个新客户的成本。

中国联通的客服人员在使用知识的过程中，可以利用知识工单这一载体，对知识内容提出问题或反馈意见。

客户回访流程是服务实现流程之一。