企业形象是企业文化的综合表现，员工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品的服务和质量，就会直接破坏企业形象。

座席人员正在进行的服务未完成时，不可交接班。

接班人员应逐项检查核实并确认无误，双方在交接班日志上签字。

现场交接班可以口头交接工作，重要工作需记录在交接班本内。

交接班人员未到岗时，交班人员可以将交接事项记录在《交接班日志》后离岗。

上级指示、通知及有关单位联系事项属于交接班内容。

交班人员应事先做好交班准备，必须清楚仔细、无遗漏地写在《交接班日志》。

企业规章制度与企业管理工作缺一不可，但规章制度比企业管理更重要。

感到紧张时，嚼东西可以让大脑放松对周围的警惕反应，从而达到缓解情绪紧张的作用。

情绪的合理疏泄是必要的而且有益于身心健康。

一个政党、一个政权，其前途命运取决于人心向背。