用户状态包括欠费类提醒、缴费提醒、新入网套餐生效提醒、变更套餐提醒、优惠包类提醒、初始密码提醒。

归属地查询是根据手机号码确定客户归属地。

呼叫中心客服代表服务客户时语气要柔和舒缓，语调应有变化。

客服服务中心质量管理人员负责对服务质量进行检查、监督和考核。

遇客户投诉建议时，不能即时答复的，转班长台处理。

当前可用余额查询金额如为负值，表示为帐户余额。

客服应用分为系统支撑和人机交互两个模块。

呼叫中心客服代表无需进行语气语调的技巧训练。

客服中心服务策略体系中服务效率性要求企业对客户的服务要反应迅速、处理及时。

客服呼叫中心的咨询服务可以帮助客户解答有关的产品疑问，消除客户的各种疑虑，促使客户做出购买企业产品的决定。

中国联通开放知识库是一种客户自助和互助及企业人员帮助的新型知识服务模式。