5G与千兆宽带的区别，应用场景的异同正确的是:

“以真诚服务、客户满意为准则”是对服务人员的基本要求。

根据服务用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗？、谁告诉您的？！”之类的不尊重之语。

在称呼用语方面，已知用户姓氏，要在先生/女士前加入姓。

在称呼用语方面，无论是否已婚的女性，均称女士。

在称呼用语上，男性一般称先生，女性称女士

在称呼用语上根据客户性别称呼客户“先生”或“女士”。

生活中人们的仪容仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的第一形象。

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统知识库以便于统一答复客户。

基于互联网的新型呼叫中心不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网集成为一体

中国联通客户服务中心要通过热线在线协同运营，强化新技术应用，实现标准化、集约化、一体化服务。