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服务补救授权实行定岗定责统一授权，降低实施风险。

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投诉处理人员应具备良好的服务意识，从服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪四个方面落实服务意识提升

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符合网络购物无理由退货条件的商品，退回商品的运费由消费者承担。

客户投诉问题属用户自身理解、操作等问题，经解释、说明或辅导服务的工单可以进入“转回访”环节。

联通手机用户收听“育读钻石会员20元包”，包月内资源免收流量费。

质量万里行不属于越级投诉范畴。

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