（）岗位负责组织制定客户服务中心的奖惩制度：

客户出现不满情绪时，应充分理解客户心情及业务需求，积极取得客户理解与谅解。

15日之后订购的“历史传记尊阅包”业务，只扣半月的月租费。

新客服系统工单模块支持cBSS系统的单点登陆，员工cBSS账号与新客服账号关联后，点击页面左侧cBSS图标即可直接跳转到首页认证号码对应的归属地营帐系统

电话接通后无声，投诉处理人员可直接挂机。

投诉处理责任岗位对于下级投诉处理岗位提交的投诉处理解决意见或建议进行审核后，给出明确处理解决意见

异网漫游区间支持紧急呼叫业务。

客户可以通过营业厅、10010客服热线查询历史账单。

服务补救实施单位应按公司相关规定做好全渠道的服务补救稽核工作。

联通手机用户在线收听“畅读金尊会员”包内资源免收流量费。

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