电信级的客户服务中心是以（）为主线和枢纽的。

服务按照预警级别通告涉及的责任部门，由相关专业协同制定应急保障方案。

在处理客户抱怨时，应先处理事情，再处理心情。

对存在异常使用情形的物联网卡，应当采取暂停服务、重新核验身份和使用场景或者其他合同约定的处置措施。

中国联通APP中的“交费充值”功能中可以提供开具发票的服务。

根源治理聚类问题原则坚持指标导向，聚焦分析影响客户感知的重点指标，纳入聚类问题解决流程，进行持续跟踪处理，直至指标提升，以指标提升推动投诉问题聚类解决。

中国联通投诉处理岗位技能认证工作由各省统一组织，通过统一标准、统一大纲、统一命题确保认证工作的公平、公正。

作为投诉处理人员，应充分理解客户预期，应用恰当的服务策略，把握沟通主动权，实现服务质效最大化。

查询到客户号码被收取靓号月承诺通信费但系统内未上传靓号协议时，需要为客户提交工单反馈。

可以通过新客服系统-历史工单查询查看用户历史投诉情况。

依法成立的合同,仅对当事人具有法律约束力,但是法律另有规定的除外。