121. (多选题)按照网络交易流程可以把客服分为(ABC)。

219. (判断题)客户分析功能展现了店铺客户关系运营的具体水平。 (判断题)(1.0)

218. (判断题)花呗相当于支付宝发布的虚拟信用卡。 (判断题)(1.0)

217. (判断题)客户关系管理就是一种管理战略,这是它的唯一表述。 (判断题)(1.0)

216. (判断题)交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理。 (判断题)(1.0)

215. (判断题)当买家填完投诉资料并提交后,投诉信息不仅会提交到淘宝官方,还会显示到卖家的网店平台。 (判断题)(1.0)

214. (判断题)售后客服的主要工作是在商品售出以前为买家提供各种客服服务。 (判断题)(1.0)

213. (判断题)售前客服人员一般不会碰到咨询退换货或售后问题的客户。 (判断题)(1.0)

212. (判断题)客服必须做到不可以直接拒绝买家的要求,只能用婉转的方式说明拒绝理由。 (判断题)(1.0)

211. (判断题)骚扰他人包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人,影响他人正常生活的行为。 (判断题)(1.0)

210. (判断题)商品的功效作用是指组成商品的成分、面料、特质等几个方面,是商品质量的具体化体现。 (判断题)(1.0)