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9、(单2022技三处理旅客投诉的方法 )( )立足于满足旅客的要求,维护本单位的声誉和诚信,所采取的对本单位和旅客都有利的投诉处理方法。

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6、(单2022技三处理旅客投诉的方法 )对于旅客来说,更容易接受( )程序作出的处理结果,而向旅客建议选择外部评审程序也体现出我们对旅客负责和解决问题的诚意,可以取得旅客的信任。

5、(单2022技三处理旅客投诉的方法 )( )是体现在给予旅客物资或精神上补偿性关照的一种具体行动,其目的是让旅客知道被投诉人已经认识到其所犯的错误在任何情况下都是不能原谅的,也让旅客知道这种事情不会再发生。