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6、(判2022技三处理旅客投诉的方法 )“一站式服务法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客反馈、信息采集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务。
5、(判2022技三处理旅客投诉的方法 )“补偿关照法”是体现在给予旅客物质或心理上补偿性关照的一种具体行动,其目的是让旅客知道被投诉人已经认识到其所犯的错误在任何情况下都是不能原谅的,也让旅客知道这种事情不会再发生。
4、(判2022技三处理旅客投诉的方法 )“服务承诺法”是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神,为缓和矛盾进一步升级的一种策略,进行分步解决旅客投诉的措施。
3、(判2022技三处理旅客投诉的方法 )“外部评审法”可以使投诉在未向外界公开前得到解决,避免了旅客采取进一步行动向传媒、其他单位施加压力,使事件陷入无法收拾的地步。
2、(判2022技三处理旅客投诉的方法 )“服务承诺法”是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神,为缓和矛盾进一步升级的一种策略,进行分步解决旅客投诉的措施。
1、(判2022技三处理旅客投诉的方法 )变通法适用于由于单位的责任而造成的旅客投诉,并且单位没有权限满足旅客要求的情况。
10、(多2022技三处理旅客投诉的方法 )“外部评审法”可以使投诉在未向外界公开前得到解决,避免了旅客采取进一步行动向( )、( )施加压力,使事件陷入无法收拾的地步。
9、(多2022技三处理旅客投诉的方法 )变通法立足于满足旅客的要求,维护本单位的( )和( ),所采取的对本单位和旅客都有利的投诉处理方法。
8、 (多2022技三处理旅客投诉的方法 )“变通法”适用于由于( )的责任而造成的旅客投诉,并且单位( )满足旅客要求的情况。
7、 (多2022技三处理旅客投诉的方法 )“补偿关照法”是体现在给予旅客物资或精神上补偿性关照的一种( ),其目的是让旅客知道( )已经认识到其所犯的错误在任何情况下都是不能原谅的,也让旅客知道这种事情不会再发生。
