管理中的人性假设反映了人们对人的本质及其行为特征的基本（）与（）。

如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（ ）。

“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（ ）。

沟通的主要障碍有

下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一

企业班组长的基本职责是

班组长的管理能力排序依次是如下顺序

管理的基本环节是

班组长的权力不包括

目标管理是由以下哪位理论家提出来的

原始记录的内容不包括（ ）。