下列不属于规范化管理三定内容的是（）。

班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。

顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。

一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。

企业追求的终极目标——产品符合标准。

质量需要持续改进。

“零缺陷”是克劳斯比提出的。

基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。

管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。

规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。

管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。