下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（）

服务质量特性的安全性是指：服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。

、质量是一组固有特性满足要求的程度。

企业要想长久发展，只要关注顾客即可。

、班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略

安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。

班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。

顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。

一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。

企业追求的终极目标——产品符合标准。

质量需要持续改进。