意外处突能力就是要求我们面对意外事件（）

沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。

管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。

描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。

通过命令可以建立人们行为的一致性。

奖金是一种激励因素。

期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。

企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源。

绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。

分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行 竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。

差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。