在全面质量管理中解决问题、改进工作最为重要和行之有效的方法之一是PDCA循环，PDCA循环又叫戴明循环，其含义是什么？（）。

处理对方的异议需要倾听，然后回应。

确认他人的理解可以让其他人概述或复述。

确认自己的理解可以一字不变地重复对方原话。

概括总结可以简要地复述对方的观点。

封闭式问题不利于我们控制沟通内容。

开放式问题可以帮我们迅速达成目标。

表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任并鼓励合作。

改变归因方式不能维护对方自信。

自尊是对外界环境对待自己的感受。

领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。