目标管理理论的优点体现在以下哪几方面：（）

结构小型化是班组的特点之一。

服务特性是接触过程中提供的，可以使顾客观察体验并加以评价的无形特性。

服务提供、服务资源对服务质量没有太大影响。

服务提供者组织里的所有人员，包括临时聘任的工作者，都是组织的代表。

ISO9000是质量管理体系的认证标准。

服务质量是一组同时发生的服务特性满足顾客要求的程度。

质量设计要依据完全市场调研和顾客需求分析。

质量文化会直接影响到企业的产品质量。

质量是一组固有特性满足要求的程度。

回避是处理矛盾的一种方法。