去除无效环节的方法可用（）。

管理本组生产活动是班组长在经济核算中的权限，但是叫停违章作业不属于班组长在经济核算中的权限。

对班组长的素质要求包括职业道德、组织管理能力、专业技术水平和文化知识素养。

货币是班组经济核算的唯一计量单位。

结构小型化是班组的特点之一。

服务特性是接触过程中提供的，可以使顾客观察体验并加以评价的无形特性。

服务提供、服务资源对服务质量没有太大影响。

服务提供者组织里的所有人员，包括临时聘任的工作者，都是组织的代表。

ISO9000是质量管理体系的认证标准。

服务质量是一组同时发生的服务特性满足顾客要求的程度。

质量设计要依据完全市场调研和顾客需求分析。