只要能清晰的表达、会说话，就能达成有效沟通。

非面谈式沟通，如书信类、文件报告式的沟通属于（）

岗位操作及维护人员要认真执行设备润滑，按照“（）”规定并做好运行记录。

特殊就业群体人员不包括（）

企业的环境是指所有影响企业经营活动的各种内外部因素的总和，不包括（）

班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（）是变异最大最不可控的要素

服务质量体系的3个关键方面，分别是管理者职责、人员和物质资源、（）

直接沟通的优点是（）

《突发事件应对法》按照突发事件发生的紧急程序、发展态势和可能造成的危害程度分为（），其中橙色表示（）。

在班组六大员中，班组长是（）

班组职工在应急演习中至少掌握“四个一”，即“一图、（）、一号、一法”