制度是“刚性”的，不应考虑人性化的问题

哥们义气型班组长的管理水平是（）

（）是指企业内部各种规章制度和法律中赋予班组长的其他权利

当团队之间的冲突对组织的实现影响不大而又难以解决时，冲突双方自觉由冲突转向合作属于冲突处理做法中的（）

非面谈式沟通，如书信类、文件报告式的沟通属于（）

岗位操作及维护人员要认真执行设备润滑，按照“（）”规定并做好运行记录。

特殊就业群体人员不包括（）

企业的环境是指所有影响企业经营活动的各种内外部因素的总和，不包括（）

班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（）是变异最大最不可控的要素

服务质量体系的3个关键方面，分别是管理者职责、人员和物质资源、（）

直接沟通的优点是（）