客户对铁路提供的服务不满意可通过12306电话提出解决问题。

因集装箱(包括冷藏箱)箱体状态不良，货物发生湿损，列()责任。

车站接到调查材料后，应核对记录、附件是否齐全、正确，接到的纸质速报和查询电报，应于()在收件上加盖收文日期戳记。

货物损失涉及活动物或食品污染变质的，应通知()部门。

因货物运到逾期造成货物变质，列()责任。

对货物损失定责意见有争议，经一次往返查复不能取得一致时，争议单位应在收到对方查复书3日内向到站提出要求()的查复书。

货运记录、普通记录按()和号码顺序发放，由经办人签字交接。

货运记录、普通记录(包括商务记录)与()一起保存。

()作为货物发生损失时的证明。

普通记录作为()证明。

普通记录须在()按批(车)编制。