危险货物应快装、快卸、()。①快取；②快送；③优先编组；④优先挂运。

各铁路局集团公司应明确货运票据电子化全流程数据质量管理要求，及时查找和分析影响数据质量的原因，制定有效措施，协调解决各类问题，杜绝()等问题，保证数据质量。①客户提报有误；②信息覆盖率不及时；③装卸车数据造假；④统计数据失真。

《铁路货运市场调查与监测办法(试行)》中规定的市场调查分为()。①年度(半年度)调查；②季度调查；③月度调查；④专项调查。

铁路货运市场调查与监测是通过建立货运市场调查和监测体系，对影响铁路货运发展的()等情况进行调查、监测、分析和预测，为铁路运输企业开展营销工作、制定营销策略、优化货运服务提供决策依据。①经济政策环境；②市场竞争状况；③目标市场需求；④铁路服务能力。

货运服务中心、车务站段、营业站可利用行包或()等渠道，全面开展保价运输业务受理。①货运营业窗口；②12306平台；③95306系统；④客服电话；⑤上门服务。

()是零散货物快运需求受理渠道。①95306客服电话；②车站营业厅；③12306网站；④上门服务。

货运市场调查与监测工作由()三级组织实施。①国铁集团；②铁路局集团公司；③货运中心或车务站段；④办理站。

客户可通过()方式进行投诉。①拨打12306电话；②通过铁路货运网上营业厅“建议和投诉”功能；③发邮件到harbhyfw@12306.cn；④95306微信公众号“我要发货”功能。

对()等货物的接取送达服务，车站应与客户协商。①污秽；②易碎；③贵重；④易腐。

铁路局集团公司对于核心客户，建立双方高层领导沟通协调机制；优先签订()等服务协议，开展协议运输。①煤炭中长期合同；②煤炭运输合同；③运量互保；④物流总包。

铁路局集团公司针对不同级别的客户，在()等方面提供差异化服务。①营销服务；②运输组织；③货运产品；④运输方式。