货物的毁损、灭失的赔偿额，()有约定的，按照其约定。

运输需求统一通过中国铁路95306系统(以下简称95306系统)提报(零散快运除外)。

货物受理不受货物重量、体积、件数和批量限制，不区分整车、零担、集装箱、班列、行包等内部运输组织方式，不考虑车种、车型等内部生产方案，除法律法规明令禁止运输的货物外，全部按实货重量(体积)进行受理。

集装箱运输，每批必须是标记总重相同的同一箱型。铁路箱和自备箱可以按一批办理。

运能确实不能满足时，可以在95306系统核减客户提报的日运输需求。

不良货车是指因承载和包容货物的车体构造部分破损，导致不能正常装载加固货物的车辆。

抑尘作业应坚持“谁装车、谁负责”的原则，托运人负责抑尘的填记“托运人抑尘”，承运人负责抑尘的填记“承运人抑尘”。

国际联运货物需提报阶段运输需求，国铁集团与国外铁路预先商定后才能办理发运，不能直接提出日运输需求。

地方铁路运输的物资需要经由国家铁路运输的，其运输计划应当纳入国家铁路的运输计划。

对铁路货运业务办理流程熟悉的客户还可通过中国铁路客户服务中心网站进入中国铁路95306系统，登录后自助提报需求信息、办理业务。

凡使用铁路敞车、平车、长大货物车及敞、平车类专用货车装运的成件货物，有定型方案、暂行方案和试运方案的，一律严格按方案装车。