因承运人责任，将货物误运到站或误交付，承运人应编制()将货物运到正当到站交给收货人。

需凭证明文件运输的货物，托运人未按规定提出证明文件，承运人可以受理。

尊客爱货，主动热情，耐心周到，虚心听取客户意见，积极为客户排忧解难，提供优质服务。

铁路货运客户是指通过铁路运送货物并支付运费的企业或个人。

增加使用车、增加卸空车为车站因装卸铁路货车用具，或货物倒装等而使用或卸空的车辆。

对于抢险救灾物资、直接用于农业生产的物资、鲜活货物以及其他需要急运的物资，应按电商接受时间先后顺序，实行排队装车，不能优先运输。

集装箱装运两种及以上品名的货物时，托运人应按箱提出物品清单。

零担和集装箱运输的货物装车完毕，整车货物由发站接收完毕，发站在货物运单上加盖车站日期戳时起，即为承运。

铁路货物运单，是铁路货物运输合同或运输合同的组成部分，也是铁路收取货物运输费用的结算单据之一，系一整套票据，由带编号的6联和不带编号的需求联组成。

装运货物要合理使用货车，车种要适合货种，除规定必须使用棚车装运的货物外，对怕湿或易于被盗、丢失的货物，可以不使用棚车装运。

运输需求统一通过中国铁路95306系统(以下简称95306系统)提报(零散快运除外)。