划分货物损失责任应以()为根据、()为准绳。

车站办理货物变更到站时，由办理变更的车站重新计算运输费用，补退差额。

派有押运人的货物，应由托运人在货物运单内注明押运人姓名和证明文件名称及号码。

货物在铁路运输过程中(自铁路运输企业接收货物时起，至将货物交付收货人时止)发生灭失、短少或者损坏属于货物损失。

所有箱型集装箱均不得装运煤、焦炭、矿石等易污染箱体的货物。

需凭证明文件运输的货物，托运人未按规定提出证明文件，承运人可以受理。

尊客爱货，主动热情，耐心周到，虚心听取客户意见，积极为客户排忧解难，提供优质服务。

铁路货运客户是指通过铁路运送货物并支付运费的企业或个人。

增加使用车、增加卸空车为车站因装卸铁路货车用具，或货物倒装等而使用或卸空的车辆。

对于抢险救灾物资、直接用于农业生产的物资、鲜活货物以及其他需要急运的物资，应按电商接受时间先后顺序，实行排队装车，不能优先运输。

集装箱装运两种及以上品名的货物时，托运人应按箱提出物品清单。