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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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单选题

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旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A、 3年

B、 180日

C、 30日

D、 15日

答案：B

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

未成年人办理车票改签时，因乘车日期变化导致应购票种（儿童票调整为全价票或全价票调整为儿童票）发生变化时，系统不支持票种变更，车站窗口可打印报销凭证并在票面注明退票事由“年龄变更”，为其重新发售车票并将原票办理退票，不收退票费。事后提出要退还票价差额的，不予办理。

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客运服务质量问题严重两违类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标准作业、应急处置不当、不提供服务设备设施等严重违规行为，造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。

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旅客如需报销凭证的，应在（）或（）起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

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距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足（）小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日（）时之前改签当日其他列车时，均不收改签费

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女性客运人员工作中可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的胸针

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张同学学生优惠卡信息身份证号码，但姓名与身份证一致，其它信息符合购买学生票条件，可发售学生票。

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客运人员不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于（）厘米

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站车遇旅客声明误乘时，如旅客所购车票和所乘车次上车站实际开车时间相隔在（）分钟以内的，可按误乘处理。

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发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（）免费送回至车票到站或原票乘车站。

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（）办理车票改签产生票价差额需退还时，按开车前不足24小时标准对票价差额部分核收退票费。

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题目内容

(

单选题

)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A、 3年

B、 180日

C、 30日

D、 15日

答案：B

相关题目

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旅客如需报销凭证的，应在（）或（）起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

A. 开车前

B. 乘车前

C. 乘车日期之日

D. 购票日期之日

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A. 0

B. 12

C. 24

D. 48

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女性客运人员工作中可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的胸针

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张同学学生优惠卡信息身份证号码，但姓名与身份证一致，其它信息符合购买学生票条件，可发售学生票。

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客运人员不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于（）厘米

A. 2

B. 2.5

C. 3

D. 3.5

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站车遇旅客声明误乘时，如旅客所购车票和所乘车次上车站实际开车时间相隔在（）分钟以内的，可按误乘处理。

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

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发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（）免费送回至车票到站或原票乘车站。

A. 最低等级列车

B. 所购车票列车等级

C. 最近列车

D. 余票较多列车

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（）办理车票改签产生票价差额需退还时，按开车前不足24小时标准对票价差额部分核收退票费。

A. 开车前不足24小时改签乘车日期以后

B. 开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后

C. 开车前

D. 开车后

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