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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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单选题

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发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（）免费送回至车票到站或原票乘车站。

A、最低等级列车

B、所购车票列车等级

C、最近列车

D、余票较多列车

答案：C

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

售票窗口作废票时间、误售误购处理时间不得超过售出车票后的（）分钟，特殊情况由值班干部批准，误售误购率不超过3.5‰。

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未成年人办理车票改签时，因乘车日期变化导致应购票种（儿童票调整为全价票或全价票调整为儿童票）发生变化时，系统不支持票种变更，车站窗口可打印报销凭证并在票面注明退票事由“年龄变更”，为其重新发售车票并将原票办理退票，不收退票费。事后提出要退还票价差额的，不予办理。

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3月2日10点开车的K11次列车可在3月2日9:59分办理退票。

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退票执行“五字”退票法。三核：核对（）、车次、席别、张数、退票费和退票款、支付方式。办理车补退票时，核对客运记录后方能办理退票手续。

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旅客王某持1张重庆西-北京西软卧1张，携带的7岁儿童不单独使用卧铺，可购再购1张硬座车票

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客运部对客运服务质量问题进行认定，单位对自查发现的不良反映进行认定。相关单位因处理不当，导致客户投诉升级或社会舆论扩大的，客运部在客运服务质量问题认定时将加重处理。

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旅客在广州南站到站前提出办理至香港西九龙站越站，列车不予办理。

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张同学学生优惠卡信息身份证号码，但姓名与身份证一致，其它信息符合购买学生票条件，可发售学生票。

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（）和（）到港澳台或国外上学的，不发售学生票。

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（）是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

题目内容

(

单选题

)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（）免费送回至车票到站或原票乘车站。

A、最低等级列车

B、所购车票列车等级

C、最近列车

D、余票较多列车

答案：C

相关题目

售票窗口作废票时间、误售误购处理时间不得超过售出车票后的（）分钟，特殊情况由值班干部批准，误售误购率不超过3.5‰。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

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3月2日10点开车的K11次列车可在3月2日9:59分办理退票。

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退票执行“五字”退票法。三核：核对（）、车次、席别、张数、退票费和退票款、支付方式。办理车补退票时，核对客运记录后方能办理退票手续。

A. 退票人信息

B. 乘车人信息

C. 退款方式

D. 退票日期

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旅客王某持1张重庆西-北京西软卧1张，携带的7岁儿童不单独使用卧铺，可购再购1张硬座车票

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旅客在广州南站到站前提出办理至香港西九龙站越站，列车不予办理。

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张同学学生优惠卡信息身份证号码，但姓名与身份证一致，其它信息符合购买学生票条件，可发售学生票。

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（）和（）到港澳台或国外上学的，不发售学生票。

A. 外籍学生

B. 内地居民

C. 新疆学生

D. 西藏学生

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A. 客运杂费

B. 行李费

C. 客票附加费

D. 劳务费

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