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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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判断题

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残疾人旅客专用票额的购票条件为：持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的。

答案：A

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

广深港高速铁路车票旅客购票后，可于开车前或乘车日期之日起（）日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站指定售票窗口、自动售 (取) 票机换取报销凭证。

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旅客违规携带的物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（）。

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客运服务质量问题严重两违类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标准作业、应急处置不当、不提供服务设备设施等严重违规行为，造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。

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中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为()

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停运（含区段停运）、折返列车车票超过（）日办理期限到车站窗口要求办理退票的，车站核对车票确未使用的，可凭（）为旅客办理，车站无法确认的，可引导旅客拨打12306客服电话。旅客超过30日退票期限后三年内未提出申请的，后续要求办理超期退票时，车站和客服中心均不再受理。

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车站窗口发生（）时，车票发售30分钟以内，使用“电子客票误售处理”办理原退、重新发售车票。

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退票核收退票费，应退票款（）退还。

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某站进站口验证人员应对进站旅客的身份证进行车票实名制查验。

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因列车晚点退票，在中途站，退还未乘区间票款；在到站，退还车票（）票款。

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车补车票(因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外)（）。

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

题目内容

(

判断题

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

残疾人旅客专用票额的购票条件为：持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的。

答案：A

相关题目

A. 30

B. 60

C. 90

D. 180

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旅客违规携带的物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（）。

A. 物品运费

B. 行包运费

C. 行李运费

D. 包裹运费

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A. kyb@12306.cn

B. kyb@12306.com

C. kyfw@12306.cn

D. kyfw@12306.com

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A. 30

B. 180

C. 身份证件

D. 调度命令

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车站窗口发生（）时，车票发售30分钟以内，使用“电子客票误售处理”办理原退、重新发售车票。

A. 误售

B. 误购

C. 误改签

D. 误退票

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退票核收退票费，应退票款（）退还。

A. 现金

B. 银行卡

C. 微信、支付宝

D. 按购票时的支付方式

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某站进站口验证人员应对进站旅客的身份证进行车票实名制查验。

点击查看答案

因列车晚点退票，在中途站，退还未乘区间票款；在到站，退还车票（）票款。

A. 已收票价与已乘区间票价差额

B. 已收票价与已使用部分票价差额

C. 未乘区间

D. 未使用部分

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车补车票(因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外)（）。

A. 根据客运记录办理退票

B. 可办理退票

C. 不办理退票

D. 办理退差手续

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